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중앙박물관 수어인식 91%, 실사용 오류 통계 부재
미디어오늘
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국회 문화체육관광위원회 소속 이정문 더불어민주당 의원(여당 간사)이 국립중앙박물관과 문화체육관광부로부터 제출받은 자료를 보면 지난 1월 실시된 수어 인식 품질평가에서는 총 213건의 테스트 표현을 대상으로 91.27%의 인식 정확도를 기록한 것으로 나타났다. 또 수어 아바타가 제공하는 정보를 농인들이 얼마나 이해할 수 있는지를 평가한 2025년 수어 콘텐츠 이해도 평가에서는 90.2점을 기록해 목표점수인 80점을 웃돌았다.
그러나 이러한 실제 서비스 운영 과정에서 성과 관리는 제대로 이뤄지지 않는 것으로 드러났다. 국립중앙박물관은 이 의원에게 현재 키오스크 통계가 메뉴별 페이지 단위로만 구축돼 있어 전시 유물별 페이지뷰는 집계되지 않는다고 답했다. 뿐만 아니라 오류·미응답·오인식(잘못인식)에 대해서도 별도의 통계 로그가 구축돼 있지 않다고 했다.
특히 최근 국립중앙박물관 수어 해설 서비스가 실제 현장에서 제대로 작동하지 않는다는 지적도 제기됐다. 비즈한국 등의 보도를 보면 상설전시관 6000여 점 가운데 수어 해설이 제작된 유물은 277점에 그쳤고, 전시품 교체 등 영향으로 현재 키오스크를 통해 실제 수어 해설을 이용할 수 있는 유물은 125점에 불과한 것으로 나타났다. 일부 유물에선 수어 해설이 제공되지 않는다는 안내만 반복됐고 수어 해설이 제공되는 경우에도 AI아바타의 표정과 동작이 부자연스러워 전달력이 떨어진다는 지적이 나왔다.
문제는 ‘이용 장벽 없는 스마트 전시관’ 사업 자체가 특정 시점까지 전체 콘텐츠를 구축한다는 완료 목표가 있는 사업이 아니란 점이다. 국립중앙박물관은 전시품 교체 등을 고려해 주요 유물과 수요가 높은 콘텐츠부터 매년 지속적으로 확대해 나가는 방식으로 사업을 추진하고 있다고 설명했다.
이에 따라 사업을 계속 확대하면서 실제 이용률과 서비스 품질을 객관적으로 확인할 수 있는 관리체계를 갖추는 것이 필요하다. 특히 전시품별 이용량과 오류·미응답·오인식 발생 현황을 지속적으로 축적해야 어떤 콘텐츠를 우선 개선해야 하는지 판단할 수 있다.
이정문 의원은 “수어 인식률이나 이해도처럼 시험환경에서의 성능을 확인하는 것도 중요하지만 배리어프리 서비스의 궁극적인 성과는 실제 이용자가 불편 없이 서비스를 이용할 수 있느냐에 달려 있다”며 “실제 서비스 과정에서 발생하는 오류와 미응답, 오인식 등을 상시적으로 확인하고 전시품별 이용 현황까지 관리할 수 있는 체계를 마련해야 한다”고 지적했다. 이 의원은 “국립중앙박물관이 수어 서비스를 지속적으로 확대하겠다고 밝힌 만큼 단순히 콘텐츠를 몇 건 추가했는지를 성과로 삼을 것이 아니라 농인 관람객이 실제로 얼마나 이용하고 얼마나 원활하게 이해할 수 있었는지를 중심으로 사업을 관리해야 한다”고 주문했다.