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삼성생명 해지된 보험계약 모바일 부활 서비스 도입
아주경제
0삼성생명이 보험료 연체로 효력을 잃은 보험계약을 모바일로 되살릴 수 있는 서비스를 선보였다.
삼성생명은 보험료 연체로 해지된 보험계약의 부활 청약을 스마트폰으로 처리할 수 있는 '모바일 부활 시스템'을 도입했다고 14일 밝혔다.
보험계약 부활은 보험료 연체로 해지된 보험을 다시 정상 계약으로 되돌리는 절차다. 해약환급금을 받지 않은 계약 가운데 해지일로부터 3년 이내인 경우 신청할 수 있다.
기존에는 고객이 컨설턴트를 직접 만나 청약서를 작성하고 접수해야 했다. 앞으로는 콜센터나 컨설턴트에게 부활 의사를 전달하면 카카오 알림톡을 통해 안내를 받은 뒤 스마트폰에서 서류 작성부터 보험료 납입까지 처리할 수 있다.
서비스 이용 시간은 평일 오전 8시부터 오후 11시까지다. 계약자와 피보험자가 동일하고 피보험자가 1명인 개인 고객 계약이 대상이다.
고지 절차도 간소화했다. 해지 기간 중 병력이 없는 경우 관련 질문을 자동으로 건너뛰고, 가입한 특약에 따라 필요한 고지 문항만 제시하는 방식이다.
삼성생명 관계자는 "모바일 부활 시스템 도입으로 고객이 대면 절차나 서류 작성 부담 없이 보험계약 부활을 간편하게 처리할 수 있게 됐다"며 "언제 어디서나 보험 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.