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하나투어, ‘마케팅·전략 통’ 조좌진 신임 CEO 내정
데일리임팩트
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하나투어가 신임 최고경영자(CEO)를 내정하고, 3대 성장 축을 중심으로 새로운 성장 기반을 구축해 나간다.
하나투어는 7일 조좌진 전 롯데카드 대표를 신임 CEO로 내정했다. 조 내정자는 다음 달 18일 임시주주총회를 거쳐 공식 선임될 예정이다. 하나투어는 이와 함께 집행임원제를 도입해 이사회의 전략적 의사결정 및 감독 기능을 강화하고, 경영진의 책임과 권한을 명확히 하고, 효율적인 경영 체계를 마련할 계획이다.
이번 인사는 단순한 경영진 교체 이상의 의미를 갖는다. 코로나19 이후 급변한 여행산업 환경에 선제적으로 대응하고, 하나투어의 미래 성장 전략인 '하나투어 Chapter 2’를 본격 추진하기 위한 것이다.
조 내정자는 서울대학교 경제학과를 졸업한 뒤 약 35년간 전략·마케팅·경영 분야에서 폭넓은 경험을 쌓아은 전문경영인이다. A.T.커니와 모니터그룹을 거쳐 올리버 와이만 서울오피스 초대 대표를 역임했고, 현대카드·현대캐피탈·현대커머셜에서 전략재경본부장과 마케팅본부장을 지냈다. 이후 현대캐피탈아메리카 대표와 롯데카드 대표를 역임했다.
롯데카드 대표 재임 당시에는 자산 포트폴리오 재편과 비용 구조 혁신을 통해 수익성과 성장 기반을 강화했고, 데이터 기반 디지털 전략인 ‘Digi-LOCA’를 추진해 디지털 경쟁력을 높였다. 현대카드에서는 알파벳 마케팅과 ‘현대카드 블랙’ 출시를 주도하며 프리미엄 브랜드 구축과 차별화된 고객 경험 설계 역량을 입증했다. 또한 현대캐피탈아메리카 대표로서 미국 법인을 이끌고 캐나다와 브라질 진출을 주도하는 등 글로벌 사업 운영 경험도 갖추고 있다.
하나투어 관계자는 “조 내정자는 전략적 사고와 강한 실행력을 바탕으로 다양한 산업에서 혁신과 성장을 이끌어 온 전문경영인으로, 여행산업이 빠르게 재편되는 상황에서 하나투어의 새로운 성장 기반을 구축할 적임자로 판단했다”며 “‘하나투어 Chapter 2’는 하나투어가 30여 년 동안 축적해 온 경쟁력을 고객 중심으로 발전시켜 미래 경쟁력을 한 단계 높이는 성장 프로젝트"라고 설명했다.
하나투어는 향후 ▲프리미엄 여행시장 확대 ▲인바운드 사업 육성 ▲AI 기반 디지털 혁신을 3대 성장축으로 중장기 전략을 추진할 계획이다.
프리미엄 여행시장에서는 가격 경쟁보다 고객의 취향과 여행 목적에 맞춘 차별화된 경험을 강화하고, 여행 전후 과정까지 아우르는 고객 경험을 확대한다. 인바운드 사업에서는 K-컬처 확산을 새로운 성장 기회로 삼아 일본과 동남아시아를 중심으로 차별화된 방한 여행 서비스를 확대하고, 하나투어를 대한민국 여행의 대표 플랫폼으로 육성할 방침이다. 또한 인공지능(AI)과 데이터 기반 디지털 혁신을 통해 운영 효율성을 높이고 상담, 상품 기획, 마케팅 전반의 경쟁력 강화로 성장성과 수익성을 함께 확보하는 사업 구조를 마련해 나갈 계획이다.
하나투어 관계자는 “AI 시대에는 단순히 많은 정보를 제공하는 것을 넘어, 고객을 깊이 이해하고 의미 있는 경험을 설계하는 역량이 여행기업의 핵심 경쟁력이 될 것”이라며 “기술은 계속 발전하겠지만, 여행의 본질적 가치는 결국 사람을 통해 완성된다”고 말했다. 이어 “온라인 여행사(OTA)가 여행을 연결하고 AI가 정보를 연결한다면, 하나투어는 사람과 사람, 사람과 경험을 연결하는 기업으로서 새로운 미래를 만들어 나가겠다”고 강조했다.