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토스뱅크, 전자점자 서비스 도입…시각장애인 금융 접근성 강화
알파경제
0해당 서비스는 금융 문서를 점자 파일로 자동 변환해 제공하는 방식이다. 우선 통장사본 발급에 적용되며 향후 금융·증명 문서 전반으로 확대될 예정이다.
서비스 개발은 고객 의견에서 시작됐다. 금융 서류를 이메일로 받을 때 점자 파일 제공을 요청하는 사례가 접수됐다. 음성 기반 안내만으로는 숫자와 표 중심의 금융 정보를 정확히 이해하기 어렵다는 점이 반영됐다.
토스뱅크는 전자점자 변환 로직과 솔루션을 자체 개발했다. 문서를 점자 형식으로 바꾸는 데 나아가 금융 서비스 이용 전반에서 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
토스뱅크 관계자는 알파경제에 "빠른 대응을 위해 내부 기술력을 바탕으로 서비스를 개발하고 고도화하고 있다"며 "이번 전자점자 서비스도 지속적인 업그레이드와 관리를 위해 자체 개발을 진행했다"고 설명했다.
통장 사본 발급 과정 전반의 스크린리더 사용자경험도 함께 개선해 시각장애 고객이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
전자점자 서비스는 토스뱅크 앱에서 통장사본 발급하기 메뉴를 통해 이용할 수 있다. 스크린리더 사용자에게는 전자점자 문서 발급 안내가 진행되며 이메일로 받기를 선택하면 점자 변환 문서와 PDF 파일을 함께 받아볼 수 있다.
토스뱅크는 실제 사용성을 검토하고 고객 의견을 반영해 더 많은 금융·증명 문서의 접근성을 강화해나갈 계획이다.
토스뱅크 관계자는 "장애인의 날을 맞아 시각장애 고객에게 실질적인 금융 접근성을 높이는 서비스를 선보일 수 있어 뜻깊다"며 "앞으로도 고객의 작은 의견도 귀 기울이며 누구나 차별 없이 금융 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.