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중기부 AI 기반 정책 서비스 개편 통합플랫폼 구축
스타트업엔
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중소벤처기업부는 16일 제7회 과학기술관계장관회의에서 ‘공공 AX(인공지능 전환) 계획’을 발표하고, 중소기업 정책 서비스 전반을 AI 중심으로 재편하겠다고 밝혔다.
이번 계획은 서비스 접근, 신청 절차, 데이터 활용, 내부 행정까지 전 과정을 통합하는 것이 핵심이다.
가장 눈에 띄는 변화는 ‘중소기업 통합플랫폼’ 구축이다. 이용자는 한 번의 로그인으로 다양한 지원사업을 조회하고 신청할 수 있게 된다.
현재는 사업별로 별도 시스템에 접속해야 하는 구조 탓에 접근성이 떨어진다는 지적이 이어져 왔다. 통합플랫폼에서는 인증서 발급과 마이데이터 관리 기능도 함께 제공될 예정이다.
중기부는 향후 유관기관 시스템을 기능 중심으로 통합해 사용자 경험을 단순화하는 방향으로 개편을 확대할 계획이다.
이번 정책의 핵심 축은 ‘중소기업·소상공인 전용 AI 에이전트’다. 해당 AI는 사용자의 관심 공고, 상담 이력 등을 분석해 맞춤형 지원사업을 추천한다.
단순 정보 제공을 넘어 정책자금 신청서나 연구개발(R&D) 계획서 작성까지 지원하는 기능도 포함된다. 신청 절차에 부담을 느끼던 기업 입장에서는 실질적인 효율 개선이 기대되는 대목이다.
상권 분석과 경영 컨설팅 기능까지 포함되면서, AI가 일종의 ‘디지털 정책 비서’ 역할을 수행하게 된다.
데이터 기반 AI 생태계 확대도 병행된다. 중기부는 공공데이터를 활용한 ‘OpenData x AI 챌린지’를 확대하고, 참여 스타트업에 기술검증(PoC) 자금과 GPU 등 인프라를 지원할 방침이다.
우수 결과물은 실제 정책 시스템에 적용하는 방식으로 이어질 계획이다. 동시에 소상공인을 대상으로 AI 도구 활용 교육과 마케팅 콘텐츠 제작 지원도 추진된다.
외부 서비스뿐 아니라 내부 행정도 AI 기반으로 전환된다. 데이터 분석을 통해 정책 설계의 정밀도를 높이고, 반복 업무는 자동화해 행정 효율을 개선하는 방향이다.
중기부는 데이터 개방 범위를 확대해 민간 혁신 서비스 창출 기반도 함께 마련하겠다는 입장이다.
정책 현장에서는 기대와 함께 과제도 제기된다. 접근성과 효율성 측면에서는 긍정적인 평가가 나오지만, AI가 추천하는 정책의 정확성과 데이터 신뢰성 확보가 관건으로 꼽힌다. 또한 다양한 기관 시스템을 통합하는 과정에서 발생할 수 있는 기술적·행정적 충돌도 해결해야 할 과제로 남는다.
공공 서비스 영역에서도 AI 기반 전환이 본격화되면서 정책 이용 방식 자체가 변화하는 흐름이다. 중기부의 이번 AX 전략이 현장에서 체감 가능한 개선으로 이어질지, 실제 활용성과 안정성 확보 여부가 향후 성패를 가를 것으로 보인다.