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게임위, ‘확률형 아이템 피해센터’ 공식 출범…상담부터 법적 구제까지 통합 지원
알파경제
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[알파경제 = 김영택 기자] 게임물관리위원회가 게임 내 확률형 아이템으로 발생하는 이용자들의 고충을 전담하여 해결하기 위한 전문 기구를 공식 출범시켰다.
위원회는 27일 부산영상산업센터에서 ‘확률형 아이템 피해구제센터’ 개소식을 개최하고 본격적인 운영에 돌입했다고 밝혔다.
이날 행사에는 서태건 게임물관리위원장을 비롯해 문화체육관광부와 부산광역시 관계자, 게임 산업계 주요 인사 등 약 50명이 참석했다.
개소식은 그간의 법령 개정 및 센터 설립 과정을 공유하는 경과보고와 센터의 시작을 알리는 현판 제막식 순으로 진행되었다.
새롭게 문을 연 피해구제센터는 위원회 산하에 신설된 전담 조직인 ‘이용자보호본부’ 소속으로 운영된다.
해당 센터는 단순한 민원 상담의 차원을 넘어, 실제적인 구제 절차까지 일괄적으로 처리할 수 있는 통합 지원망을 구축한 것이 특징이다.
위원회는 센터의 전문성을 높이기 위해 게임 생태계와 확률 구조에 정통한 전담 상담사와 전문 모니터링 요원을 배치했다.
또한 법률적 대응을 지원할 전문 변호사 등 핵심 인력을 투입하여 이용자들에게 체계적인 권익 보호 서비스를 제공할 방침이라고 전했다.