145 읽음
보람상조, 국가고객만족도(NCSI) 상조서비스 부문 1위 선정
잡포스트
0[잡포스트] 이동용 기자 =국내 대표 상조 브랜드 보람상조가 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 상조서비스 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 평가모델로, 제품과 서비스의 품질과 고객 만족도를 종합적으로 평가하는 국내 3대 고객만족도 조사 중 하나다. 매년 산업군별로 조사 결과를 발표하며, 주요 기업들은 이를 기준으로 고객만족 수준을 체계적으로 관리하고 있다.
보람상조, ‘2025 NCSI’ 상조서비스 부문 1위 선정 (사진=보람상조)
올해 새로 신설된 상조서비스 부문에서 1위를 기록한 보람상조는 서비스 품질, 신뢰성, 재이용 의향 등에서 고르게 높은 점수를 받아 업계 표준으로서의 경쟁력을 입증했다.
이번 3분기 조사는 5~7월 동안 생활밀착형 제품·서비스 18개 업종, 68개 기업을 대상으로 진행됐다. 조사 대상은 20세 이상 64세 이하의 실제 고객으로, 1년 이상 해당 기업의 상품을 이용한 경험이 있는 사람들이었다. 브랜드 인지도보다는 실제 경험에 기반한 평가라는 점에서 의미가 크다.
보람상조는 1991년 창립 이후 ‘가격정찰제’, ‘장의 리무진’, ‘사이버추모관’, ‘LED 영정사진’, ‘모바일 부고 알림’ 등 업계 최초의 혁신 서비스를 꾸준히 선보이며 신뢰를 쌓아왔다. 현재는 의정부, 인천, 천안, 부산 등 전국 주요 도시에 13개의 직영 장례식장을 운영하고 있으며, 장례지도사 교육원을 통해 전문 인력을 양성하고 국내 상조문화 발전에도 기여하고 있다.
또한 모기업 보람그룹과 함께 상조를 넘어 라이프케어 기업으로 도약하고 있다. 자녀 학습 지원(메가스터디), 건강검진 서비스(착한의사), 고객 편의 서비스(하이파킹) 등 제휴 서비스를 제공하며, 그룹사에서는 반려동물 장례(스카이펫), 추모보석(비아젬·펫츠비아), 건강기능식품(닥터비알)까지 라이프스타일 전반으로 영역을 확장하고 있다.
보람그룹 관계자는 “이번 NCSI 1위를 통해 보람상조가 고객의 신뢰와 만족을 바탕으로 국내 상조문화의 미래를 입증했으며, 앞으로도 고객의 전 생애를 함께하며 새로운 경험을 지속적으로 제공해 나갈 것”이라고 밝혔다.