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"AI와 실시간 쇼핑"… 11번가, 'Ai 피드'로 고객소통 강화
IT조선
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11번가가 가상인격을 가진 인공지능 상품기획자를 배치해 고객 소통을 강화한다.

23일 11번가에 따르면 최근 생성형 AI 기반 쇼핑 커뮤니케이션 서비스 'Ai 피드'(Ai Feed)를 론칭했다. Ai 피드는 지난달 말 첫 선을 보인 뒤 서비스 안정화 기간을 거쳐 현재 운영 중이다.
Ai피드는 8개 카테고리별 AI 상품기획자가 추천 상품의 핵심 정보를 사회관계망서비스 피드 형태로 소개하고 고객의 질문에 실시간으로 응대하는 등 기존에 없던 새로운 방식의 서비스를 선보일 계획이다.

이를 위해 11번가는 생성형 AI 기술을 활용해 AI 상품기획자를 직접 구현했다. AI 상품기획자는 판매 순위와 고객 리뷰 등을 분석해 인기 예감 상품을 선별한다. 또 상품 상세 설명과 고객 리뷰를 분석해 상품의 특징을 요약해준다.

Ai피드 출시 후 긍정적인 반응이 이어지고 있다. 이달 초부터 20일까지 일평균 순방문자수(UV)는 지난달 일평균 UV 대비 49% 증가했으며 댓글 작성 수는 28%가 늘어났다.

설건호 11번가 AI ST장은 "AI 기술을 활용한 고객 의도 분석, 이미지 분석, 벡터 검색 등 최신 기술을 접목하면서 서비스를 더욱 고도화해 나갈 계획이다"고 말했다.

변상이 기자 difference@chosunbiz.com
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